Estas Condiciones regulan el acceso y el uso de este sitio. Al acceder a este sitio, se aceptan todas las condiciones y reglamentos. Printerhand.com se reserva el derecho de modificarlo en cualquier momento. El proceso de compra queda confirmado cuando el pago se ha comprobado por nuestro equipo.

CONDICIONES DE COMPRA

Lea por favor atentamente estas condiciones. Salvo que se notifique por escrito, la realización de un pedido supone la aceptación por parte del cliente de estas condiciones de compra. Printerhand se reserva el derecho de modificarlo en cualquier momento.

1. Precios, modificaciones en el precio y
anulaciones

1. Los precios se comprenden sin estar incluido el IVA correspondiente y actual estipulado por ley.

2. Los precios de la web son estables pero pueden sufrir variaciones.

3. Los precios ofertados se consideran en firme cuando se realiza un pedido a través de la web y dentro del periodo de validez de la oferta. Cuando se realiza el pago, quedarán aceptadas las condiciones de venta y las características de los productos solicitados.

4. Printerhand aceptara solamente anulaciones de pedido, durante los siguientes estados: “Pendiente pago”, “Pagado pend. archivos”, “en revisión”. No se aceptan anulaciones realizadas durante un estado de pedido posterior.

5. Si transcurridas 24 horas, su pedido no ha llegado al estado de “En Revisión”, este quedará anulado de forma automática, la correspondiente anulación será efectuada por nuestra plataforma web y no teniendo nuestro personal físico posibilidades de entorpecer o cambiar dicho proceso.

6. Las cancelaciones de pedidos posteriores al pago y a la revisión de archivos, no supondrán la devolución por nuestra parte, y los importes pagados en estos casos quedarán en depósito para pedidos posteriores.

7. OFERTAS, las ofertas pueden tener una fecha tope para su aplicación o pueden ser con carácter imprevisible, en cualquier caso al solicitar su pedido de oferta, este debe ser cerrado dentro del mismo día o como mucho en las 12 horas siguientes a ser creado, para ello debe haber efectuado el pago correspondiente así como adjuntar los archivos correspondientes, en el caso de no ser así dicho pedido quedará sin efecto, en el caso de haber hecho el pago correspondiente, éste será reintegrado como saldo a su favor y disponible dentro del espacio personal.

8. Los precios de las tablas siempre corresponden a un solo modelo de archivos.

9. Cuando se quieran realizar impresiones de varios modelos, deberá añadir 1 producto por modelo a la cesta de la compra.

2. Plazos de producción y transporte

1. Para el cumplimiento del plazo es determinante el momento en el que Printerhand recibe los datos de impresión y la confirmación de pago (esta confirmación está sujeta dependiendo del método de pago, y puede demorarse 1 o 2 días en el caso de transferencias realizadas desde otras entidades) y todos los datos necesarios para la tramitación del pedido.

2. Mientras no se acuerde por escrito un plazo de entrega o fecha de entrega fijos, las fechas de salida y envío indicadas en los pedidos son orientativas, basadas en los tiempos de producción de pedidos realizados anteriormente. Los plazos de entrega que aquí se indican son orientativos y estarán sujetos a las condiciones de producción y los posibles imprevistos del transporte, siendo el plazo máximo de transporte 15 días desde el envío.

3. El periodo de entrega variará en todos los casos en función del tiempo de producción del producto y del tiempo de entrega contratado ( estándar o express ), a lo que se le debe sumar el periodo de transporte.

4. El retraso adicional en la entrega de un pedido, no superior a 15 días laborables (después de la producción), para nosotros aún estará dentro de un nivel aceptable. Sin que ello conlleve por este motivo ningún tipo de indemnización, ni sea posible la cancelación de un pedido.

5. Printerhand en caso de problemas de control de calidad de impresión para garantizar la correcta calidad, se reserva la opción de repetir excepcionalmente la producción del trabajo una vez finalizado y antes de enviarlo al cliente. En estos casos puntuales el plazo de producción se demorará y el cliente será informado, aunque lamentablemente no podemos aceptar reclamaciones por estos retrasos.

6. El plazo de transporte normal desde la fecha estimada de salida del material es de 24/72 horas con servicio de entrega por agencia de transporte de 9 a 19 h. pero en algunos casos puntuales puede demorar 24/48 horas más (fiestas locales, causas logísticas, averías, inclemencias del tiempo…). En el caso de envíos voluminosos paletizados hay que calcular hasta 4 días laborables adicionales. Excepcionalmente se han producido entregas hasta de 15 días laborables desde el envio desde nuestra instalaciones.

7. El coste del transporte siempre está incluido en los precios de todos nuestros productos a toda España peninsular y Baleares. Los pedidos a Baleares el transporte puede demorar 1 ó 2 días más.

8. Printerhand no dispone de números de tracking.

9. Indica una dirección de entrega donde recibir el material en la que siempre haya alguien en horario laboral. Ten en cuenta que las entregas paletizadas sólo se realizan en planta baja, toda mercancía superior a 30 kg podrá ser considera paletizada.

10. En caso de que no sea posible realizar la entrega, el material volverá al origen y el cliente podrá solicitar el reenvío haciéndose cargo de los gastos de transporte. El material permanecerá en almacén durante 15 días a partir de la devolución y en caso de no ser reclamado en ese plazo será destruido.

A TENER EN CUENTA: Podemos llevar a cabo la entrega directa del material a sus cliente, de esta manera ahorrará costos de envio, el mismo se lleva a cabo de forma ANÓNIMA figurando siempre usted como el remitente del mismo en la documentación entragada así como en las etiquetas insertadas, su cliente jamás obtendrá información alguna sobre la intervención de Printerhand con el material recepcionado.

3. Traspaso de riesgo en Expedición

1. El riesgo pasa al cliente, en el momento de la cesión del objeto o mercancía a la entrega de expediciones, transportistas o cualquier tercero que intervenga en la realización del envío (a lo cual el comienzo de la carga es determinante). Esto también es válido cuando se realizan entregas parciales, o si Printerhand ha sido contratada para otros servicios. Si el envío o la entrega se retrasa por deseo del cliente o por alguna circunstancia originada por el mismo, el riesgo pasa al cliente con la nota de disposición de envío.

2. En el caso de que por cualquier motivo el cliente no pudiera adquirir la mercancía solicitada dentro de la fecha establecida en su pedido o que el retraso ocasionado por motivos suyos implicará almacenaje en las dependencias de Printerhand u otros terceros que intervengan en la entrega del material, ello produciría un coste por dicho concepto. Por tanto el cliente se hará cargo de los gastos de almacenaje ocasionados siendo estos del 1,2% sobre el importe total de facturación independientemente que dicho pedido haya sido hecho efectivo en su totalidad o en parte, referente
a la mercancia almacenada y por semana transcurrida. Nos reservamos tanto la reclamación como la justificación de otros gastos o gastos de almacenamientos adicionales, transcurridas dos semanas sin que se haya podido entregar parte o la totalidad del material solicitado por causas directamente repercutibles al cliente, de forma inmediata la cuenta del cliente quedará bloqueada siendo imprescindible la gestión, acuerdo o negociación para que dicha cuenta pueda volver a ser restablecida, en cualquier caso si el motivo del retraso en la entrega del material ha sido la falta de
pago en cualquier cuantía sobre el producto solicitado a partir de ese momento, todos los pedidos realizados deberán ser pagados EN SU TOTALIDAD en un primer pago y a la solicitud del material sin lugar a pagos fraccionados de ningún tipo.

3. El lugar de cumplimiento de todas las obligaciones del contrato es la localización de Printerhand y mientras no se acuerde lo contrario.

4. La entrega se realizará a la dirección de entrega indicada por el cliente. Cualquier acuerdo modificando esto debe ser confirmado por escrito por Printerhand. El envío se realiza a cargo del cliente.

5. Cada envío que presente un daño externo, deberá ser aceptado por el cliente, únicamente cuando el expedidor/transportista compruebe el daño. Si esto no ocurre, se anula cualquier derecho de indemnización de los daños y perjuicios por parte del cliente.

4 Reclamaciones

1. Los archivos enviados por el cliente para la impresión deben seguir siempre el formato requerido de archivos, en caso de que no se tenga en cuenta estas indicaciones, no nos es posible asumir ninguna responsabilidad en posibles resultados inesperados.

2. En el caso de que en archivos PDF, PSD o documentos de programas específicos, no se hayan incrustado todos los datos existentes (fuentes, fotos, y textos), haya elementos en sobreimpresión, haya uso de transparencias o comentarios añadidos en la vista previa del PDF, no nos responsabilizamos de que el resultado final no sea exactamente igual al que usted ve en su monitor. No se revisan sobreimpresiones, transparencias ni comentarios añadidos en la vista previa del PDF. Estas revisiones quedan bajo responsabilidad del cliente. El formato óptimo del pdf deberá ser un PDF-X en el caso de que haya elementos no compatibles dentro del diseño, no nos hacemos responsables de que alguno de ellos no aparezca en el resultado final de la impresión.

3. Cuando usted detecte fallos en los archivos, posterior a la subida de los archivos dispondrá de 4 horas para notificarnos por e.mail o por teléfono, la supresión de los archivos erróneos. Una vez el pedido se encuentre en impresión ya no se podrán hacer modificaciones y el proceso de impresión y entrega llegará hasta el final.

4. Aunque nos gustaría que nunca existiesen problemas, evidentemente en ocasiones se produce algún error. En caso de que exista algún inconveniente con el material recibido, el cliente debe comunicarlo vía email o llamando, indicando el número de pedido y en un plazo máximo de 48 horas a partir de la fecha de recepción. Lamentablemente no podremos atender reclamaciones transcurrido dicho plazo.

5. En todos los productos de impresión offset y digital, serigrafía, flexografía, huecograbado y tampografía es aceptable el aumento o reducción del envío hasta un 5% de la mercancía encargada.

6. Por otra parte, se excluye la responsabilidad por errores que no afecten al valor o la utilidad, o lo hagan de manera insignificante, como pueden ser variaciones en el color, o acabados.

7. La empresa se reserva la variación del tamaño final hasta en un 2% para ajustes de papel y cortes finales. Los archivos deben ajustarse a las características indicadas en cada producto.

8. Puede haber variaciones de color entre impresiones realizadas en otras empresas y las realizadas por Printerhand, variaciones de color entre diferentes técnicas de impresión dentro de las reimpresiones realizadas por Printerhand e incluso dentro del mismo pedido.

9. Respecto a archivos con marcos en productos guillotinados o troquelados recomendamos retirarlos para elementos como tarjetas de visita o tamaños inferiores a 10×10 cm. En estos tamaños una oscilación de guillotinado dentro de las tolerancias normales será muy perceptible a simple vista, Printerhand.com no se hará cargo de reclamaciones por cortes asimétricos en marcos o trazos exteriores, y si estos marcos se encuentran dentro del margen de seguridad de 2 mm al borde se retiraran directamente.

10. Printerhand tendrá derecho: (a) a cobrar al Cliente el precio por la prestación de los Servicios; (b) a exigir al Cliente, en cualquier momento, la entrega de un aval o la realización de un depósito bancario, en forma o cuantía aceptable, con el fin de garantizar las obligaciones asumidas por el Cliente durante la vigencia de las presentes Condiciones de Contratación, (c) a introducir cambios o mejoras tecnológicas en los Servicios prestados, siempre y cuando, dicha mejoras no afecten negativamente a la comunidad del Cliente, ni obliguen a incrementar los precios pactados (d) a
interrumpir los Servicios para acometer todas aquellas tareas que entienda necesarias y/o convenientes con el fin de acometer mejoras y/o reestructuraciones en el mismo, así como para realizar operaciones de mantenimiento del Servicio. En este último caso, Printerhand realizará sus máximos esfuerzos: (i) para notificar al Cliente, en la medida que ello sea posible y con la antelación razonable, aquellos períodos de tiempo en los que se interrumpiese el Servicio y (ii) para que tales interrupciones afecten de forma mínima al Cliente.

11. Printerhand se compromete (a) a prestar los Servicios de acuerdo con los términos establecidos en las Condiciones de Contratación y (b) a realizar sus máximos esfuerzos para garantizar la prestación de los Servicios de forma ininterrumpida las veinticuatro (24) horas al día durante todo los días del año. Printerhand procurará por todos los medios facilitar al Cliente los Servicios en la fecha convenida, pero no será responsable de circunstancias o eventos que se encuentren fuera de su control, tales como la demora, la interrupción o el mal funcionamiento de los Servicios atribuibles a terceros operadores o compañías de servicios, falta de acceso a redes de terceros, actos u omisiones de las Autoridades Públicas o caso fortuito o fuerza mayor.

12. Todos los productos y servicios ofrecidos por PRINTERHAND son originales y nuevos y cuentan con una garantía de dos (2) años desde el momento de la entrega, respecto a defectos de fabricación del producto.

No obstante, en base a lo dispuesto Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis (6) primeros meses posteriores a la entrega del producto, serán responsabilidad en tal caso del titular de la marca del producto en cuestión. Para errores, fallos o deficiencias a partir de dicha fecha, será carga del CLIENTE demostrar que se trata de errores de fabricación y no por su uso.

A todos los efectos, se entenderá realizada la entrega del producto el día que figure en la correspondiente factura, ticket de compra, o en el albarán de entrega del mismo.

13. La política de devolución de mercancía del cual se rigen los productos por ley, no se aplica a la mayoría de los productos de PRINTERHAND, ya que se trata de productos fabricados a medida y totalmente personalizados, por lo que el cliente dispone de 7 días hábiles para exigir el derecho a la devolución del importe siempre y cuando el motivo provenga de una incidencia o reclamación por defecto de fabricación. Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con la empresa en el plazo indicado a través del e-mail o teléfono, facilitando todos sus datos, referencia del pedido y motivo de la reclamación.

Cualquier devolución sin esta previa comunicación no será aceptada por PRINTERHAND. Para poder admitir la devolución deberá estar tanto el producto como su embalaje en perfectas condiciones, sin ralladuras, ni deterioro alguno e incluyendo toda la documentación que acompañe al producto así como sus accesorios.

El CLIENTE deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños. Una vez recibido, el departamento de calidad de PRINTERHAND, procederá a la comprobación del estado del producto, y de su calidad de impresión. En caso de verificar la posible incidencia, PRINTERHAND, ofrecerá al cliente la opción de enviar de nuevo el producto, asumiendo a su vez, los gastos de envío. En caso de que el cliente no desee que le enviemos el producto de nuevo, se procederá al reintegro de su importe.

14. Printerhand.com SE RESERVA EL DERECHO DE INTERRUMPIR LA PRODUCCIÓN DE TRABAJOS QUE NO CUMPLAN ESTAS CONDICIONES. Printerhand.com se reserva el derecho a cancelar la impresión de cualquier trabajo con la consiguiente devolución del importe pagado al comprador.

5 Tolerancia del color

Todas las máquinas de impresión son calibradas diariamente para asegurar una calidad superior de la impresión, así como los RIPs y CTPs, pero existe un margen de tolerancia sobre todo en los trabajos por procedimiento de impresión agrupada. En este procedimiento se colocan diferentes archivos en un mismo pliego. Por esta razón pueden resultar diferencias de color según que archivo se coloque en el pliego. Por ello no podemos dar una garantía de color del 100% y existe un rango de tolerancia de ±3% en cada valor de cuatricromía, lo que puede producir ligeras variaciones en la impresión del mismo archivo.

Puede haber variaciones de color entre impresiones realizadas en otras empresas y las realizadas por Printerhand, variaciones de color entre diferentes técnicas de impresión, dentro de las reimpresiones realizadas por Printerhand e incluso dentro del mismo pedido.

6. Diseño

1. Printerhand, diseñará y maquetará la obra de acuerdo a las especificaciones previas del cliente, las cuales establecerán un contrato sujeto a estos Términos y Condiciones.

2. A menos que se especifique lo contrario por parte del cliente, el método de entrega de las obras terminadas se hará a través de un enlace de descarga.

3. Si el cliente solicita un servicio de imprenta, el método de entrega de las obras terminadas se hará a través de Agencias de Mensajería en la dirección facilitada, de forma totalmente gratuita.

4. Bajo el consentimiento del cliente, Printerhand gestionará los documentos de imprenta hasta la entrega del mismo producto.

5. A menos que se especifique lo contrario en la orden del cliente, este acuerdo supone que todos los textos serán facilitados por el cliente en formato electrónico (a través de correo electrónico o mediante la web), así como todas las fotografías y otros documentos gráficos con una calidad adecuada y en formato JPG o TIFF.

6. En el caso de haber alguna modificación de tamaño, diseño o color, será el cliente el que tendrá que enviar el archivo con las correcciones. En el caso de tener que realizar nosotros los ajustes de maquetación, se valorará el coste de dicha maquetación desde el departamento de diseño. Toda prueba de impresión enviada para la revisión y confirmación del cliente, es enviada con el sangrado necesario para impresión ya añadido en dicha prueba.

7. Gastos adicionales, tales como búsqueda de imágenes, retoques fotográficos o montajes, pueden ser incurridos y se facturarán en consecuencia al trabajo, pero la propiedad intelectual de dicha imagen seguirá siendo del cliente.

8 Al tratarse de un trabajo creativo, todos los proyectos son diferentes y necesitan una dedicación personalizada. Printerhand programará las fases del trabajo por semanas y, dependiendo de la complejidad del servicio, el cliente podrá visualizar la trayectoria del proyecto y facilitará una coordinación fluida.

9 En diseños que tengan implicado un servicio de imprenta, deberá añadirse el tiempo estipulado de impresión y transporte.

10 Un buen trabajo no podrá realizarse en “tiempo record” y con carácter urgente. Lo sentimos.

11 Printerhand revisará y entregará el diseño al cliente en la fecha acordada por ambas partes, a menos de un retraso ocasionado o solicitado específicamente por el cliente.

12 El cliente podrá añadir o eliminar elementos en cualquier momento durante el proceso de diseño y, si corresponde, asumirá los cargos adicionales. En el cargo final se reflejarán dichos cambios.

13 Si durante el transcurso del servicio, el cliente modificara la solicitud en la medida que tales cambios estuvieran fuera del ámbito de la solicitud inicial, ambas partes deberán negociar de buenafe el trabajo adicional, el cual se podrá considerar un incremento del servicio.

14 No nos hacemos cargo del resultado final de documentos con caracteres pixelados o fotos incrustadas con baja resolución. Si se selecciona la opción de diseño «Archivos de pedido anterior», el archivo para impresión será exactamente igual al impreso en el pedido anterior.

15 En el caso de enviarse una muestra física de cualquier producto, esta muestra será enviada sin marcado o de algún exceso de un trabajo anterior. No se pueden hacer muestras con diseño propio personalizado.

7 Protección de derechos de autor y derechos industriales

El cliente es el único responsable si se dañan los derechos de terceros, en particular derechos de autor, marca, patente o similares, por la ejecución de su pedido. El cliente declara que está en posesión de los derechos de publicación y reproducción de la documentación entregada. El cliente exime a Printerhand, de cualquier reclamación por parte de terceros por la violación de derechos en este sentido.

8 Otros temas

Para cualquier cuestión litigiosa derivada de la existencia o contenido de estas condiciones generales o de las relaciones entre el Usuario y Printerhand ambas partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que les pudiera corresponder, se someten a la jurisdicción y competencia exclusiva de los Juzgados y Tribunales de Madrid

9 Contratación Web

En el siguiente enlace se encuentran las condiciones de contratación de la web

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